人民锐评：反思“幽灵外卖、订单”与天价打赏，平台要走向赋能思维

来源： 人民锐评　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2026-04-23

　　近期，围绕“平台”的两类新闻引发巨大关注。

　　一是“幽灵”：拼多多、美团、京东、饿了么（淘宝闪购）、抖音、淘宝、天猫7家电商平台刚刚因“幽灵外卖”被开出35.97亿元巨额罚单，58同城的维修服务又被曝出存在“幽灵订单”。

　　二是“打赏”：19岁女孩一年多挥霍1700万元打赏，致父亲企业濒临破产；70岁节俭老人将330余万积蓄打赏主播，一度竟交不起十几元的电费。

　　两类现象看似无关，实则指向一个共同问题：平台到底发挥了怎样的作用？除了老生常谈的强化责任、加强管理，平台还需怎样的反思？

　　“幽灵”也好，天价打赏也罢，都是同类商业模式的必然产物。当平台收入与流量深度绑定，平台估值与订单数据、用户活跃度对标对表，而非与服务质量、用户满意度挂钩时，线下服务质量、直播内容导向等不免被忽视。于是，商家资质是否合格无人问，维修技术是否过关无人管，主播诱导打赏者的套路不断翻新……当这样的点击、交易被简化为数据流水线上的“燃料”，消费者便从服务对象沦为被收割的对象。

　　一些平台也许会喊冤，觉得出现这些问题也不是自己愿意看到的，且在出现问题后已立刻整改，甚至举一反三。但这些都是浅表的，如果不反思自身经营理念和商业模式的短板，再多举措也只能“按下葫芦又起瓢”。今天，平台应有正确的经营观，不能唯流量、唯数据，必须把能不能为平台商家和消费者创造实际价值作为衡量经营好坏的最重要标准。

　　消费者不是数字，安全不是成本，信任更不是可以无限透支的资产。唯有将驱动从“流量”转向“赋能”，平台才能真正走出“幽灵”的阴影。

　　转向赋能思维，就要回答一个根本问题：平台存在，究竟是为了从交易中切走更大的一块蛋糕，还是与商户一起把蛋糕做得更大、更美味？犹记淘宝创立之初，一句“让天下没有难做的生意”，打动了多少人、造福了多少小商家。今天，各大平台也许都要好好问问自己：初心还在否？

　　帮助商户“做对”，引导商户“做好”，成就商户“做久”……真正的赋能，不是一次性的流量扶持，而是帮助商户建立长期可持续的经营理念和数字化经营能力。当平台与商户的命运真正绑定在一起时，平台就不再是“收租者”，而是共同成长的合伙人。

　　流量如水，可以载舟，亦能覆舟。35.97亿元的巨额罚单，已经直接击穿了“大而不能倒”的幻觉。唯有将流量之舟驶向“赋能”深海，让良心商家赚到钱、用户看到优质内容，为所有平台生态参与者创造实际价值，平台经济才能找到真正的蓝海。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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